삼성전자, 갤럭시 워치4 소프트웨어 업데이트 이후 전원꺼짐(돌연사) 현상 관련 무상수리 공지 발표

안녕하세요, 실버입니다.
최근 갤럭시워치4를 사용하는 분들 사이에서 갑자기 워치4가 켜지지 않고 먹통이 되었다는 글들이 많이 올라왔습니다. ‘돌연사’라는 키워드가 붙을 정도로 많은 분들께서 이런 증상을 겪으시고 있습니다.

증상은 이렇습니다. 최근 갤럭시 워치4 VI3 버전의 소프트웨어 업데이트를 진행한 제품들 중
전원이 완전히 꺼진 상태에서 킬 때 제품이 아예 켜지지 않는 증상이 나타나는 것입니다.

 

삼성멤버스 앱 내의 갤럭시워치4 관련 공지사항

 

최근에 VI3 버전의 업데이트 이후로 이런 증상이 나타나고 있는데 VI3 버전으로 업데이트를 하지 않았다면 이번 전원꺼짐 현상에 해당되지 않을 겁니다.
혹시나 자신의 워치 4의 버전을 모르겠다면
‘삼성 웨어러블 앱 – 워치 설정 – 워치 정보 – 소프트웨어 정보 – 소프트웨어 버전 확인’
이 경로로 들어가신 후 소프트웨어 버전에서 맨 뒷부분이 VI3로 끝난다면 이번 증상에 해당되는 버전이므로 전원이 꺼지지 않게 충전을 지속적으로 해주시는 것이 중요합니다.

현재 삼성 측에서는 문제가 되는 소프트웨어 업데이트를 중단했고, 가까운 시일 안에 개선된 소프트웨어 버전을 곧 배포할 예정이라고 공지로 밝혔습니다.
추가로 전원이 켜지지 않는 제품에 대해서 가까운 삼성전자서비스센터를 방문하면 무상으로 수리를 한다고 합니다. 기존에 유상 수리를 하신 분이라면 별도 연락을 통해 수리비 반환 조치를 진행할 예정이라고 합니다. 더 빠른 조치를 원한다면 콜센터 1588-3366을 통해 서비스 이력을 확인 후 조치를 할 수 있도록 한다고 합니다.

일단 지금의 현상은 갤럭시 워치4에서만 발생하고 있는 문제로 워치5는 이상이 없는 듯 합니다. 워치 4는 출시된 지 1년이 넘어가다 보니 보증기간이 지나 유상수리를 진행하신 분들이 많을 듯 싶은데요. 이번 기회에 꼭 소프트웨어 버전을 확인하시고 해당이 되는 버전이라면 전원을 끄지 않고 방전되지 않는 선에서 충전을 지속하시고, 이미 켜지지 않는다면 근처의 삼성전자 서비스센터로 방문하셔서 무상 수리를 꼭 받으시길 바랍니다.