로지텍 콤보터치 키빠짐 수리센터 무상교체 후기 Logitech COMBO TOUCH A/S

안녕하세요 실버입니다.

지난 7월 아이패드 프로 12.9형 5세대용 로지텍 콤보터치를 구매했었습니다.

정발 초기때부터 지금까지 잘 사용하고 있었습니다.

자세한 후기는 https://creativesilver.tistory.com/manage/statistics/entry/860 에서 두 달 사용 후기 글을 올렸었습니다.

다만 그 뒤로 추가적인 사항이 있다면 스피커 4부분과 볼륨 조절 버튼 부분의 옆면 고무 부분이 늘어지는 현상이 있습니다.

케이스가 깔끔한 외형을 유지하는것을 원하신다면 참고하시기 바랍니다.

 

만족하면서 사용을 하고 있었는데

어느 날 갑자기 키보드의 키가 빠졌습니다.

 

(자세히 보면 키보드 아래에 케이스가 있는데 왼쪽 부분에 스피커가 있는 자리에 케이스 늘어짐을 보실 수 있습니다.)

사진에서 볼 수 있듯이 정말 깔끔하게 숫자키 0번이 빠졌습니다.

혹시 집 안에서 분리되었나 하고 집 안을 찾아봤지만 키가 나오지 않았습니다.

결국은 수리를 받기로 마음먹었습니다.

 

 

인터넷 글을 보니 작년의 수리 글에선 트랙패드가 깨져서 수리센터를 갔는데 수리를 거부당했다는 글들을 많이 봤습니다.

그 다음으로는 키보드를 연결해도 아무런 작동을 하지 않는다는 글이 많았습니다.

그렇지만 저처럼 키보드 키가 쏙 빠진 경우는 없었습니다.

 

하는 수 없이 로지텍 고객센터에 전화를 했습니다.

고객센터 전화상담은 한국인 분이 아닌 한국어를 구사하실 수 있는 외국인이 진행해서 신기했습니다.

다양한 수리센터가 있는데 저는 회사 출근길에 들러서 갈 예정이었기 때문에

용산 지점으로 갔습니다.

 

 

로지텍 용산센터는

서울지하철 4호선 숙대입구역 1번 출구로 나오셔서 5분 이내로 쭉 걸으면 나오는 이노스타워 4층에 있습니다.

특이하게도 이 곳은 로지텍뿐만 아니라 화웨이, ZTE, ASUS, EPSON 제품들 수리도 같이 담당하는 것 같았습니다.

맨 끝에서 번호표를 뽑고 대기하고 있었고 제 차례가 되었습니다. 그리고 제품의 고장 상황에 대해 간단히 전달했습니다.

 

일단 아이패드 프로 12.9인치 5세대용 콤보 터치는 작년 7월에 한국에 정발된 제품입니다.

로지텍 기기의 물품은 보증기간이 1년입니다. 혹시 몰라 구매 내역도 같이 인쇄해서 갔는데 한국 정발이 아직 1년도 안 된 제품이라 딱히 구매내역이 중요하진 않았습니다. 다만 12.9형에 맞는 키보드 부품이 없어서 시간이 좀 소요될 수 있으니 부품이 입고가 되면 다시 연락을 주겠다는 말을들었습니다.

 

그리고 일주일이 지난 시점에도 연락이 오지 않아서 언제 부품이 입고가 되는지 물어봤는데 

(처음 수리센터를 방문했을때가 금요일이었고, 그 다음주 금요일에 전화를 했습니다.)

다음주 월요일날 입고가 될 예정이니 그 이후에 아무 때나 오면 된다는 말을 들었습니다.

 

그리하여 그 다음 주 화요일에 다시 수리센터를 방문했습니다.

저는 수리를 진행 할 때 그냥 분리된 숫자키 0번 버튼만 달아주겠거니 생각을 했는데

 

 

새 제품으로 무상 교체를 받았습니다.

부품이라고 했던 것이 새로운 기기였던 것 같습니다.

예상과 달리 크게 수리가 되어서 당황했는데 검색을 통해 수리했다는 후기 글들을 보니 문제가 되는 부품을 교체해서 수리하는 것보단

아예 그냥 새로운 제품으로 교체해주는 방식으로 주로 수리가 진행되는 것 같습니다.

 

예상치 못하게 새 제품으로 교환받은 것은 좋긴 좋습니다.

다만 정발 1년이 지나는 7월 이후부턴 콤보터치를 구매했다는 영수증이나 구매 내역은 꼭 소지하셔야겠다는 생각이 들었습니다. 그리고 수리 진행이 보통 1주일 이상 걸린다는 점도 참고하시면 좋겠습니다.